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美容美發行業解決方案

行業背景
 
 

 

  美容美發店一般實行會員(VIP)制,高檔美容美發廳會員以年卡會員為主,該群體一般為中高檔收入人群,對生活具有形象、檔次、和諧的追求,如何穩定這批客戶,建立美容美發廳與會員之間的良好關系,同時將對美容美發師的培訓課程安排、變更通知、會員活動及時下發給會員和員工,另外為會員和員工提供相關信息的查詢服務;積分、獎勵等相關信息的查詢與通知如何操作,是會員制服務行業所面臨的共同問題。

 

  美容美發業作為現代社會中形象和諧生活的一部分,其服務宗旨應當為貼近生活,激勵生活,關注會員,引導會員;隨著高檔美容美發廳的不斷出現,如何更好地為會員服務,同時體現出美麗、活力、和諧等不同于其它行業的服務理念,如何真正通過會員卡(優惠卡)帶來持續、穩定的獲得利潤仍然是反復尋求答案的難題,由于多種原因,會員可能會在會員卡期滿后轉向另外的美容美發服務,如何黏著這批會員,使其成為該美容美發中心的忠誠會員?將信息快速準確傳達給會員,同時又不影響會員的正常工作生活,提供會員簡便易行的查詢服務,是美容美發中心面臨的特有問題!

 

  當今手機已經十分普及,成為大眾普遍接受和廣泛使用的終端產品,也成為了信息的一個重要載體,人們的溝通變得容易便捷,隨時、隨地無處不在。短信(SMS)在這一移動信息化浪潮中又扮演了重要的角色,短信應用為企業架起了“隨時、隨意、隨地”的橋梁,通過隨時的信息溝通改善會員服務,提高客戶服務滿意度;通過對信息的永久性接入和隨時處理數據的能力,也提升了企業本身的企業形象和競爭力。

 

  如何充分利用移動運營商提供的優良質量的通信網絡,充分利用短信這一便捷的通道?同時又如何結合美容美發業自身業務需求,有效的進行會員服務?這些問題成為我們要解決的關鍵問題,凌凱短信客服中心可以讓這些問題迎刃而解!

 

 

第五媒體——短信的優勢
 
 

 

1
信息到達率高
 

 

  手機作為現代最主要的通訊工具已經為絕大多數成年人所持有,只要是目標區域內的手機持有者,都可以收到廣告信息并翻看您所發布的廣告信息。

 

2
費用低廉
 

 

  每條短信僅收費幾分錢,按手機號段群發100萬條信息到達100萬個用戶也僅需要有限的幾萬元,比動輒幾十萬而發行率只有二、三十萬份的報紙媒體和成百上千萬的電視廣告,無疑具有巨大的價格優勢。

 

3
時效性強
 

 

  信息發送成功后客戶即使無暇查看,空閑后都必須進行瀏覽,比一閃而過的電視廣告,浩如煙海的報紙廣告等具有無可比擬的時效性。

 

4
發布時間、區域及數量可以自由控制
 

 

  廣告的發布時間可以自由控制,不受傳統廣告制作、發行周期的影響,公司擁有全國各地市手機號段,廣告主可以根據產品流通情況自由選擇發布區域,發布數量可根據受理情況進行調控,便于廣告主的業務安排。

 

  通過對房地產、汽車、展覽、賽事、酒店、商場等行業的應用,短信表現出強大的營銷威力,消費者反應熱烈,賣場銷售情形火爆。這種新穎、傳播效率高、宣傳成本低、客戶反應熱烈的廣告方式,已經為眾多企業帶來了積極的市場效益,因而,及時、合理的對產品(服務)進行短信宣傳,將會為貴單位帶來豐厚的市場回報。

 

5
綠色通信方式容易被客戶接受
 

 

  手機短信作為信息載體,其接受免費、查閱方便的通訊方式已經為人們廣泛接受,具有極大的親和力。

 

行業運用案例
 
 

 

1會員通知:

 

 

  每當有會員入會之后可發送短信息進行通知。如:“尊敬的會員,**美容美發公司非常榮幸地通知您,非常榮幸您能成為本公司的金牌會員。希望以后的日子里您能繼續關注本公司活動。0592……”

 

2客戶跟蹤服務

 

 

  當會員到您這里享受了一次美容服務之后,您可以使用系統在一定周期內提醒會員來做后期護理,以及注意的細節,如:“請您在3月20日之后來再來做一次護理以保持效果,注意剛護理過后不要接觸有刺激性的東西,某某美容美發公司0592……。”

 

3打折優惠活動

 

 

  每個公司都有可能根據市場情況調整營銷方法,采取打折優惠活動來喚新睡眠會員,系統可據此發送短信息會相應的會員,實現再消費,加強會員的新鮮感和忠誠度。如:“尊敬的會員,本所為特別答謝新老客戶,于1月16、17日兩天對本所部分美容項目執行打折優惠活動,界時參與,并能獲增價值不菲的玫瑰精油手部按摩。機不可失,優惠多多。SPA美容沙龍0592……。”

 

4新品促銷

 

 

  當會所有新品上市,需要迅速抓住先機,最好的辦法莫過于將消息以最快的速度告訴您最忠實的會員,可發送一條短信給您所有的會員客戶。例:“尊敬的會員,我會所最近新開發了一項休閑美容方式,將于2月2號舉行大型推廣活動,歡迎參加。某某美容美發公司。電話:05912……”

 

5客戶生日自動祝福

 

 

  客戶生日當天可發送生日的祝賀短信語句。如:“祝您生日快樂、事業成功、愛情甜蜜、生活幸福、天天快樂、事事開心,某某美容美發公司恭賀。”

 

6節日問候

 

 

  中國各種節日,可在當天發送相應節日的問候語句。例:(中秋節國慶節、五一節……)。如:“尊敬的會員:祝中秋節快樂,日圓,月圓,團團圓圓![某某美容美發公司]”

 

7賬單通知

 

 

  在客戶進店消費或會員卡上的賬單通知和提醒及積分短信。例:尊敬的會員,感謝您對本店的支持,本次消費888元,本次積分100積分,您的會員卡上余額1888,會員總積分500積分。**SPA會所。

 

8投訴咨詢建議抽獎平臺

 

 

  通過我們公司短信平臺可以為貴公司節省大量的人力物力財力,可以做一個咨詢建議抽獎的平臺,通過短信平臺可以省去以前的接打電話的麻煩和大量的人力和每月高昂的電話費用,只需要一個人每天天處理客戶的咨詢建議信息就可以了。例:尊敬的會員,感謝您對本會所的支持與厚愛,如有什么問題或建議請編輯姓名+內容發送到106908667+……,我們將第一時間回復您的問題和建議,您還將參與我們公司的抽獎,每天5位幸運客戶將獲得免費體驗**項目一次或獲得**護膚套裝一套**會所。(通過此短信平臺可以解決客戶的問題來提高我們的服務同時節省大量的人物財力,二來無形中搜集客戶的信息資源)

 

美容院短信營銷的五點作用
 

 

 
1
增加知名度:
 

 

  讓顧客知道會所;不斷的增加新客戶;

 

 
2
促銷廣告:
 

 

  促銷信息和新項目推廣;

 

 
3
增進客戶之間的感情:
 

 

  節日問候和天氣提醒,生日提醒;

 

 
4
提醒客戶:
 

 

  護理周期的提醒和天氣變化的保養知識;

 

 
5
傳播正確的專業知識:
 

 

  對客戶進行正確護理知識的引導。

 

 

美容院短信群發使用注意事項
 

 

  1.初期不要發廣告類的,從上面的3、4、5開始,特別是針對一些休眠客戶和邊緣客戶;

 

  2.短信的發送時間,早上在10點以后,晚上不要超過8點;

 

  3.針對天氣類的短信,最好是提前一天發送;

 

  4.短信發送不要密集,1、2項一周不要超過2次,3、4項目在周末、節日或是天氣變化時候發送,不能讓其厭煩收到短信;

 

  5.項目一周一次;

 

  6.可以根據客戶的習慣而定,不一定生搬硬套。短信量不要太大,一般控制在一條,最好能在固定的時間,讓人有種期待心情。


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(責任編輯:admin)
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